退款政策

退款政策

感謝您選擇 Formflow with ACTUS。我們致力於提供高品質的設計家具，並希望每位客戶都對我們的產品感到滿意。為了確保您的購物體驗愉快，請仔細閱讀以下的退換貨政策。

1. 退換貨條件

  • 全新未使用產品：若您收到的商品完好無損，並符合以下條件，您可以申請退換貨：
    • 商品未經安裝、使用或損壞；
    • 包裝保持完整，且未被拆封或改動；
    • 退換貨需於收到商品後 7 天內提出。
  • 已安裝或使用的產品：由於家具屬於定制或大型商品，一旦安裝或使用過，我們將無法接受退換貨，除非產品存在製造缺陷或質量問題。
  • 損壞或缺陷：若收到的商品在運送過程中受損或存在製造缺陷，請立即聯絡我們，並提供損壞或缺陷的照片作為證明。我們會根據情況提供退換或修復服務。

2. 退換貨流程

  1. 聯絡我們：請在收到商品後 7 天內，通過電子郵件或電話聯繫我們的客戶服務團隊，提供訂單號及退換貨原因。
  2. 提供證據：若商品有損壞或品質問題，請提供商品開箱過程影片，讓我們能夠快速處理您的退換貨請求。
  3. 處理退換貨申請：我們會在收到您的退換貨申請後 2-3 個工作日內處理並回覆。若符合退換貨條件，我們將提供退貨授權並告知退貨詳情。

3. 退貨運費

  • 符合退換貨條件的情況：若退換貨是因為我們的錯誤（例如發錯商品、產品損壞等），我們將承擔退貨的運費。
  • 不符合退換貨條件的情況：若退換貨是由於您個人原因（例如尺寸不合、顏色不符等），退貨的運費將由您自行負擔。

4. 退款方式

一旦退貨商品被我們檢查並確認符合退換條件，我們將在 7 個工作日內處理退款。退款將以原付款方式退回。如果您選擇的是信用卡支付，退款將直接退回至您的信用卡帳戶。

5. 特殊商品

某些商品由於其定制性或特殊性，可能不適用於退換貨政策，具體詳情將在訂單頁面或商品頁面上註明。這些商品包括但不限於特定訂製尺寸的家具、限量版商品等。

6. 客製化產品

對於經過定製、預購、團購、代購的商品（例如顏色、尺寸、材質等特別要求），一旦生產完成，我們將無法接受退換貨，除非該商品存在質量問題或製造瑕疵。

7. 其他注意事項

  • 退款及退貨時間：退款處理時間通常為 7 個工作日，具體時間可能會根據支付方式或第三方支付平台的處理進度而有所不同。
  • 商品狀況：退回的商品必須保持原狀，並附有完整的包裝及所有附屬配件（如說明書、保證卡、附件等）。如商品不符合此要求，我們保留拒絕退換貨的權利。

8. 期貨商品須知

  • 代購服務屬勞務委託，不適用7天鑑賞期，若非瑕疵或我們訂錯，不接受其餘因素退換貨。
  • 預購屬「期貨商品」，各品牌交期長短不同，，請先聯繫專人確認，須等待2-6個月交期，請知悉。
  • 出貨前皆會檢查，拆箱時務必錄影存證，避免爭議，若無提供開箱過程影片，恕不負責瑕疵等事宜
  • 若遇品牌原廠遇缺料或停產等情形，我們將會詢問是否更換款式或可退費。
  • 天然材質之紋路變化、手工製作誤差，屬正常現象，皆不屬瑕疵範圍。
  • 如遇海關抽檢使包裝經開封檢查過，屬進口正常流程，出貨前會再三檢查，不影響商品。
  • 專車司機運送到府後，並不負責拆箱及清運舊物。
  • 若為團購將在收單日後才統一向原廠下訂。
  • 出貨時效：我們會以最快速的方式完成訂購流程，但交期可能因缺料、生產排單、海運時效等因素變動，只能按品牌答覆預估貨期，但不能保證準確。
  • 請配合專車司機安排的派送時間，會盡可能配合顧客希望的日期，時段無法指定，司機可協助上樓或寄放管理室。
  • 到貨後前30天免費寄倉，次月起不論天數，按月為單位，每件1000元/月，最多3個月，款項結清後即可安排送貨。
  1. 訂購委託與責任
    買家已充分知悉並同意，預購商品係由買家委託本公司向國外廠商訂購。本公司僅依據買家所指示之商品及其規格進行下單。所有關於退訂、退貨、換貨的規範，本公司不承擔任何額外責任。
  2. 樣式檢視及確認
    本公司已書面提供團購商品之樣式規格以供檢視確認。買家一旦下單，即表示已對商品資訊進行充分檢視，並接受其狀況。
  3. 買家檢驗責任
    所有預購商品均已通過國外廠商的質量檢驗，並經由本公司檢查後出貨，買家應於收到商品後，以全程錄影方式進行拆箱檢驗。如買家無提供拆箱影片，則買家同意以本公司之評斷結果作為商品是否存在瑕疵的最終認定依據。
  4. 產品特性
    買家知悉並同意，皮革、布料或木製品等材質可能呈現不同的紋路、色差、皺褶及公差等，不屬於商品瑕疵。
  5. 保固條款
    本公司所提供的預購商品享有原廠提供的「非人為因素的結構性損傷」兩年保固服務。
  6. 其他規定
    其餘訂購規範，依本公司之一般購物規定為準。
  7. 合約效力
    本合約旨在保障買賣雙方之權益。經雙方簽署同意後，合約即具法律效力，雙方應共同遵守並履行其義務與責任。

9. 現貨商品須知

  1. 樣式檢視及確認
    本公司已在門市提供商品以供檢視。買家應於購買前至門市檢視該商品，買家一旦購買，即表示已對商品資訊進行充分檢視，並接受其狀況。
  2. 買家檢驗責任
    商品均已經由本公司檢查後出貨，買家應於收到商品後，以全程錄影方式進行拆封檢驗。如買家無提供拆箱影片，則買家同意以本公司之評斷結果作為商品是否存在瑕疵的最終認定依據。
  3. 產品特性
    買家知悉並同意，皮革、布料或木製品等材質可能呈現不同的紋路、色差、皺褶及公差等，不屬於商品瑕疵。
  4. 保固條款
    本公司所提供的預購商品享有本公司提供的「非人為因素的結構性損傷」兩年保固服務。
  5. 其他規定
    其餘訂購規範，依本公司之一般購物規定為準。
  6. 合約效力
    本合約旨在保障買賣雙方之權益。經雙方簽署同意後，合約即具法律效力，雙方應共同遵守並履行其義務與責任。